企业主遭冒充客服诈骗3.5万元被仲裁

【标题】企业主遭冒充客服诈骗3.5万元被仲裁

【基本信息】张某某系某科技有限公司企业主，因遭遇电信诈骗引发纠纷，仲裁机构介入处理

【事实背景】2024年某月，张某某接到自称某平台客服的电话，称其账户因涉嫌保健品诈骗被冻结，需通过支付宝脱离平台交易完成退款理赔。对方伪造平台文件，诱导张某某转账约3.5万元至指定账户。后张某某发现该平台并无相关账户，遂向仲裁委申请返还资金。

【争议焦点】张某某主张对方冒充客服实施诈骗，要求全额返还转账款项；公司辩称无法核实交易真实性，认为需通过平台官方渠道处理账户冻结问题

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交通话录音、支付宝转账凭证及部分监控视频，但未能完整呈现通话过程。公司对电子证据真实性提出异议，称无法确认来电号码归属。仲裁委委托第三方机构对证据进行技术鉴定，确认通话记录存在伪造痕迹

【仲裁结果】仲裁委认定张某某遭遇电信诈骗，但因证据链存在断裂，部分支持其诉求

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定及《关于办理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的意见》

【分析启示】建议企业主核实客服身份时通过官方渠道确认，保存完整通话记录。遭遇账户异常时应优先联系平台官方，避免轻信脱离平台交易的说辞。电子证据需配合通话时间戳、IP定位等形成完整证据链