婚恋平台客服骗局致3.5万元损失

【标题】婚恋平台客服骗局致3.5万元损失

【基本信息】申请人张某某与某科技有限公司因网络诈骗产生纠纷，案由涉及虚假医疗服务及征信修复骗局

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋平台添加客服人员QQ后，被谎称能办理征信修复及医疗养老服务。对方以需支付保证金名义要求通过支付宝转账约3.5万元，后以各种理由要求资金快速转移，最终发现系诈骗。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚构事实行为，客服人员身份造假导致其财产损失；公司辩称仅提供平台服务，未参与具体诈骗行为，且未签订正式合同

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交电子数据，张某某提供QQ聊天记录、支付宝转账凭证及银行流水，证明资金流向；公司仅提供平台注册信息，未能有效反驳虚构事实主张

【仲裁结果】仲裁委认定公司未尽平台审核义务，对客服人员身份真实性负有一定责任，裁决返还部分款项并赔偿维权费用

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第1165条关于侵权责任的相关条款

【分析启示】网络平台需强化用户身份核验义务，个人应警惕陌生QQ冒充客服骗局，转账前务必核实对方资质，电子数据固定要及时并保存完整证据链