婚恋平台客服骗取贷款保证金被追责

【标题】婚恋平台客服骗取贷款保证金被追责

【基本信息】张某某系某社交平台用户，因婚恋交友遭遇某科技有限公司员工冒充客服人员实施诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友APP结识自称某金融公司客服的李某。对方以可办理无抵押贷款为由，要求其先缴纳贷款保证金3000元。张某某通过银行卡转账后，被告知需进一步垫付约3.5万元'入金费用'，并被诱导提供手机屏幕共享权限。在完成转账后，李某失联，张某某发现对方实为某科技有限公司员工，遂向平台举报并申请仲裁

【争议焦点】张某某主张李某冒充客服实施诈骗，要求全额追回转账资金；某科技有限公司辩称系张某某自愿交易，且未直接参与诈骗行为

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交了聊天记录、转账凭证及短信截图等证据。公司未能出示李某授权文件及交易合法性证明，仲裁员依职权调取平台用户投诉记录，确认李某使用虚假身份实施欺诈

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担全部赔偿责任，返还张某某转账资金及利息共计4.2万元

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定：以非法占有为目的，用虚构事实或隐瞒真相的方法骗取公私财物，数额较大的构成犯罪。《民法典》第172条：行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，仍然实施代理行为，相对人有理由相信行为人有代理权的，该代理行为有效

【分析启示】婚恋交友中警惕'贷款保证金'等话术陷阱，遇要求屏幕共享、快速转账等异常行为应立即终止。建议平台加强实名认证，用户需留存完整聊天记录并及时报警，避免因过早转账导致证据灭失