冒充客服骗学生退款3.5万元遭拒

【标题】冒充客服骗学生退款3.5万元遭拒

【基本信息】张某某因教育培训纠纷申请仲裁，涉案公司为某科技有限公司

【事实背景】2024年5月，张某某通过短信联系某科技有限公司客服人员，对方以虚拟币投资退款为由诱导其进行多级资金拆分操作。张某某在未核实平台资质情况下，通过银行卡转账约3.5万元至指定账户。后发现该公司未开展相关业务，遂要求退款并保留了全部沟通记录。

【争议焦点】张某某主张对方冒充客服实施精准诈骗，要求全额退款；公司辩称交易存在真实业务场景，资金拆分属正常操作流程，且未收到转账款项

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了短信截图、转账凭证及多级账户流水。公司未能提供业务真实性证据，仲裁委认定其存在虚构交易场景的嫌疑，但因张某某未签订正式合同，部分证据链存在瑕疵

【仲裁结果】裁决公司返还张某某2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《反不正当竞争法》第八条：经营者不得对其商品的性能、功能作虚假或引人误解的商业宣传

【分析启示】警惕陌生短信诱导投资，核实平台资质后再进行资金操作。遭遇诈骗应第一时间保存沟通记录、转账凭证等证据，通过司法途径维权。对于要求脱离官方平台交易的所谓客服，需提高防范意识