婚恋平台冒充客服骗钱被追责

【标题】婚恋平台冒充客服骗钱被追责

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋交友平台诈骗纠纷案

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋交友平台结识自称金融顾问的李某。李某以贷款征信需刷流水为由，诱导张某某通过信用卡支付方式向某科技有限公司账户转账约3.5万元。期间多次要求张某某提供手机验证码并承诺'保障资金安全'，后李某失联。张某某发现被骗后向平台投诉，但因未及时报警导致证据固定困难。

【争议焦点】张某某主张李某冒充客服人员实施诈骗，要求全额追回损失；某科技有限公司辩称系用户自主操作，且未直接参与诈骗行为，认为张某某未核实对方身份存在过错。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了平台聊天记录、信用卡支付凭证及转账截图等电子数据。某科技有限公司对证据真实性提出质疑，但未能提供有效反驳证据。仲裁员结合平台用户身份验证漏洞及李某虚构的贷款征信流程，认定存在欺诈故意。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还张某某转账款项的80%。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条欺诈行为效力；《电子签名法》第十六条电子数据证据规则

【分析启示】婚恋平台需完善实名认证机制，用户应警惕'征信修复'等话术陷阱，遭遇诈骗应第一时间报警并固定聊天记录等电子证据，避免因报案延迟影响维权。对于要求提供验证码的转账行为要保持高度警惕，切勿轻信'安全账户'等诈骗套路。