婚恋平台冒充客服诱导贷款诈骗案

【标题】婚恋平台冒充客服诱导贷款诈骗案

【基本信息】张某某在某科技有限公司旗下婚恋交友平台遭遇网络诈骗，涉及贷款征信及现金交付纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司运营的婚恋交友软件结识自称客服的李某。李某以可修复征信为由，诱导张某某下载伪造的贷款APP并提供个人信息。在完成贷款刷流水操作后，李某要求张某某支付约3.5万元现金作为'服务费'，张某某按指示将现金交给李某后发现被骗，立即报警并申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张某科技有限公司存在虚假宣传及未尽平台监管责任，要求全额退款及赔偿；公司辩称该行为属于用户自主操作，平台仅提供交友服务，不承担第三方诈骗责任

【仲裁过程】仲裁庭调取平台聊天记录、支付凭证及APP界面截图，确认李某使用虚假身份进行诈骗。公司未能提供有效证据证明已履行告知义务及风险提示，张某某提交的现金交付录音成为关键证据

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担平台监管责任，退还张某某已支付的贷款服务费，但对精神损害赔偿请求不予支持

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿

【分析启示】婚恋交友平台应对虚假客服行为加强审核，用户需警惕所谓'征信修复'骗局。遭遇类似情况应第一时间保留证据并向公安机关报案，同时通过法律途径追究平台责任