婚恋平台用户遭冒充客服骗3.5万元被追偿

【标题】婚恋平台用户遭冒充客服骗3.5万元被追偿

【基本信息】张某某通过婚恋平台结识李某，后被某科技有限公司旗下APP卷入网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋平台添加自称'婚恋顾问'的李某为好友。李某以需支付保证金可退还婚恋服务费为由，诱导张某某下载某科技有限公司的涉案APP并绑定信用卡。期间要求开启屏幕共享功能查看'退款流程'，后APP被下架，李某失联导致3.5万元损失。张某某通过监控视频发现李某实际在街面线下交易

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份且存在虚假宣传；公司辩称已履行平台审核义务，用户脱离平台交易导致损失

【仲裁过程】仲裁庭调取APP注册信息确认未实名认证，审查监控视频显示线下碰瓷行为，核对公司客服话术记录发现诱导性表述，要求双方就履约能力举证

【仲裁结果】裁决公司需承担主要赔偿责任，扣除平台已公示的免责条款部分

【法律依据】依据《民法典》第148条、第1195条及《消费者权益保护法》第23条，认定平台存在审核失职且未履行告知义务

【分析启示】婚恋平台应加强客服实名认证，用户需警惕'退款理赔'话术陷阱，发现异常应立即冻结支付功能并保存证据