网购用户被冒充银行人员诈骗3.5万元

【标题】网购用户被冒充银行人员诈骗3.5万元

【基本信息】张某某因养老需求通过某科技有限公司网购产品，后遭遇冒充金融机构人员的电信诈骗案

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司平台购买养老保健品，付款后接到自称银行客服的电话，称其购买行为存在异常需退款。对方要求下载伪造的金融APP进行身份验证，以'退款理赔'为由诱导张某某通过微信转账3.5万元。事后张某某发现该公司未实际发货且无法联系，遂于2024年8月向公安机关报案

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传和诈骗行为，要求全额退款；公司辩称仅提供平台服务，未参与交易细节，且用户未核实对方身份即转账

【仲裁过程】仲裁庭审查了张某某提供的通话记录、微信转账凭证及APP界面截图，要求公司提供交易流水和客服培训记录。公司未能出示有效证据证明已履行告知义务，但指出张某某未及时报案导致证据链不完整

【仲裁结果】裁决公司退还2.8万元货款，驳回其余诉求

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第148条关于欺诈行为的效力认定

【分析启示】网购养老产品需核实商家资质，遭遇资金纠纷应立即冻结转账账户并报警。平台方应加强用户身份验证流程，避免沦为诈骗工具