婚恋平台冒充客服诈骗支付宝转账案

【标题】婚恋平台冒充客服诈骗支付宝转账案

【基本信息】张某某因婚恋需求在某社交平台注册账号，遭遇电信诈骗导致财产损失。

【事实背景】2024年5月，张某某通过某婚恋平台结识自称金融顾问的李某。李某以征信修复为由，诱导其下载伪造的征信系统APP，并通过语音电话指导操作。期间多次要求点击陌生链接验证账户，最终通过支付宝转账3.5万元后发现被骗。聊天记录显示对方使用某科技有限公司名义进行话术包装。

【争议焦点】张某某主张平台未履行审核义务导致诈骗，平台方则称仅提供信息匹配服务，无法核查用户真实身份及交易目的。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台后台数据，确认李某账号存在异常登录记录。张某某提交完整聊天记录及转账凭证，平台方未能提供有效反证。仲裁员重点审查了诈骗话术与平台服务范围的关联性。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%赔偿责任，张某某因未核实对方资质承担30%责任。

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条、《民法典》第1165条、《反电信网络诈骗法》第15条

【分析启示】婚恋平台应加强用户身份核验，用户需提高警惕避免点击不明链接。遭遇诈骗应及时保存通讯记录、转账凭证等证据，通过司法途径追偿。