学生扫码贷款遭遇诈骗公司担责

【标题】学生扫码贷款遭遇诈骗公司担责

【基本信息】张某某（某高校在校学生）与某科技有限公司因虚假征信贷款服务产生纠纷，案由涉及电信网络诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某通过微信添加某科技公司客服账号，对方谎称可办理征信修复业务。在获取张某某身份证信息后，诱导其下载伪造的贷款APP并扫描二维码支付约3.5万元服务费。期间要求提供手机验证码及银行流水截图，后发现该APP实为诈骗平台，贷款资金被非法转走。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传及未核实客户身份的过错，要求全额退款及赔偿；公司辩称仅提供平台服务，无法核实具体操作人员身份，且张某某未签订任何合同

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交微信聊天记录、支付凭证及APP界面截图。公司未能提供有效反证，仲裁委要求其补充内部风控审核记录。经调查确认公司未对客服身份进行实质性验证，遂采纳张某某主张

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还服务费用并赔偿损失共计约2.8万元

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《反电信网络诈骗法》第13条

【分析启示】警惕以征信修复为名的电信诈骗，核实平台资质及客服身份。企业应完善身份验证机制，消费者发现异常应立即终止交易并保留证据