网购用户被冒充客服诱导扫码诈骗案

【标题】网购用户被冒充客服诱导扫码诈骗案

【基本信息】张某某通过某电商平台购物，遭遇冒充客服人员的电信诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台购买保健品，后收到自称平台客服的微信消息，称因系统升级需通过第三方APP扫码完成退款操作。该APP在诈骗后被下架，张某某按指示转账后无法联系对方，遂向公安机关报案。平台方承认存在客服信息泄露漏洞，但否认直接参与诈骗

【争议焦点】张某某主张平台未尽监管责任导致诈骗发生；平台方称无法核实所有客服人员身份，且已配合警方调查。双方对平台是否应承担连带赔偿责任存在争议

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交微信聊天记录、转账凭证及涉案APP下架截图等证据。平台方未能提供有效反证，承认存在管理漏洞。仲裁员结合《反电信网络诈骗法》相关规定进行技术性认定

【仲裁结果】裁决平台方承担30%的赔偿责任，支付约1.05万元损失，其余损失由张某某自行承担

【法律依据】依据《民法典》第1122条及第1165条，结合《反电信网络诈骗法》第15条，认定平台存在过错但非直接侵权人

【分析启示】电商平台应强化客服身份验证机制，用户需提高警惕核实退款流程。发现资金快速转移应立即冻结账户并报警，保留电子证据完整链。本案警示：网络交易中需双重验证身份，避免轻信'官方'指令