网购用户被冒充客服诈骗虚拟币遭账户冻结

【标题】网购用户被冒充客服诈骗虚拟币遭账户冻结

【基本信息】申请人张某某系某网购平台用户，因网络借贷场景中遭遇精准信息诈骗，被某科技有限公司以虚拟币投资名义诱导转账约3.5万元，导致账户被冻结，遂向仲裁委申请维权

【事实背景】2024年某月，张某某通过某招聘平台应聘客服岗位时，被诱导加入名为'某网购平台客服群'的微信群。群内人员冒充平台运营人员，以张某某账户存在异常需缴纳'保证金'为由，要求其通过虚拟币通道转账。张某某在未核实对方身份情况下，使用银行卡向指定账户转账3.5万元至虚拟币交易平台，后发现账户被冻结且平台已失联，遂向公安机关报案并申请仲裁

【争议焦点】申请人主张被某科技有限公司虚构身份实施诈骗，要求全额返还3.5万元转账款；被申请人辩称该交易系用户自主操作，且已履行告知义务，账户冻结系平台风控系统触发，不构成诈骗

【仲裁过程】仲裁委组织双方举证质证，张某某提交了与冒充客服人员的通话记录、虚拟币转账凭证、平台客服群聊天记录等电子证据。被申请人未能提供有效证据证明张某某存在过错，且承认其工作人员曾使用公司名义参与虚假宣传。仲裁员结合电子数据真实性鉴定意见，认定存在精准信息诈骗行为

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司于15日内返还张某某3.5万元转账款项，并赔偿其为维权产生的合理费用

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条诈骗罪；《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》第一条；《电子签名法》第十六条

【分析启示】本案警示网购用户需警惕招聘平台中的虚假客服诈骗，遭遇账户异常时应立即通过官方渠道核实。建议保留完整通话记录、聊天记录等电子证据，及时向公安机关报案并固定证据链，避免因证据不足导致维权困难