冒充客服虚假医疗诈骗对公账户转账被索赔

【标题】冒充客服虚假医疗诈骗对公账户转账被索赔

【基本信息】张某某诉某科技有限公司网络诈骗纠纷案

【事实背景】2024年5月，张某某在社交平台添加自称某医疗养老机构客服人员的账号，对方以征信修复为由诱导下载虚假APP。通过伪造资质文件，骗取张某某信任后，以缴纳'养老服务保证金'名义要求对公账户转账约3.5万元。转账后APP被封停，张某某发现受骗但因未及时报警导致证据链不完整。

【争议焦点】张某某主张公司存在身份冒充及虚假宣传，要求全额退款；公司辩称转账行为系个人主动操作，且已配合封停涉案账号，认为张某某未及时报案导致损失扩大。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了社交平台聊天记录、银行流水及APP下载凭证；公司提供账号封停记录及平台资质证明。仲裁员结合转账时间与诈骗行为关联性，认定存在因果关系。

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元并支付维权费用，因报案延迟酌减部分损失。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定，结合《民法典》第1165条侵权责任条款，及《刑事诉讼法》第五十条关于证据认定规则。

【分析启示】网络诈骗需警惕'征信修复'话术，发现异常应立即报警并保留转账凭证。企业应加强员工身份管理，避免被不法分子利用。