婚恋平台冒充客服骗医保报销3.5万元

【标题】婚恋平台冒充客服骗医保报销3.5万元

【基本信息】张某某与某科技有限公司之间因医疗养老诈骗产生的纠纷案件

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋平台结识自称医疗顾问的李某。对方以能代办医保报销为由，通过QQ引导其操作某科技有限公司对公账户转账业务。张某某按指示点击伪造链接提交个人信息后，账户被转入约3.5万元。事后发现李某实为冒充客服人员的诈骗团伙，平台未及时封停涉案账号导致损失扩大。

【争议焦点】张某某主张李某冒充公司客服实施诈骗，要求全额返还损失；公司则认为款项系张某某主动转账，且平台已履行告知义务，不应承担连带责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交QQ聊天记录、短信截图及转账凭证形成证据链。公司虽辩称已尽到提示义务，但未能提供有效证据证明其主张。仲裁员依据《关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》认定平台存在管理漏洞。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某经济损失3.2万元，婚恋平台承担20%连带责任，涉案QQ账号已被永久封停。

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第112条关于当事人恶意串通损害第三人利益的处理规则；《关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》第三条关于电信网络诈骗的认定标准

【分析启示】婚恋平台应强化用户身份核验机制，发现异常账号必须第一时间封停。公众办理医保报销等公共服务时，务必通过官方渠道核实信息，对要求点击链接的转账操作保持警惕。遭遇电信诈骗需及时报警并保存电子证据，避免因报案延迟影响维权。