网购用户被骗3.5万保证金公司担责

【标题】网购用户被骗3.5万保证金公司担责

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络借贷纠纷诉至仲裁委员会，案由涉及贷款保证金诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的网购平台购买商品时，收到伪造公检法机关名义的短信，称其贷款征信异常需缴纳保证金。公司工作人员诱导其通过银行卡转账约3.5万元后，以资金多级拆分方式将款项转入关联账户，随后通过虚拟货币快速转移。张某某发现被骗后，多次联系平台要求退款未果

【争议焦点】张某某主张公司存在冒充公检法人员诈骗行为且具有非法占有目的；公司辩称短信系第三方平台发送，资金流转属于正常业务流程

【仲裁过程】仲裁庭调取了张某某提供的短信截图及转账记录，发现公司客服在对话中使用了伪造警官证照片。针对资金流向，仲裁员要求公司解释多级拆分合理性，公司未能提供有效证据证明资金用途合法性

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在虚构公检法身份、诱导转账及资金非法转移行为，判决返还全部保证金并赔偿维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条欺诈行为效力；《反电信网络诈骗法》第25条虚假身份认定

【分析启示】网络平台应强化实名认证核查，用户发现异常应立即留存证据并报警。本案警示虚构公检法身份实施的'保证金诈骗'需承担刑事与民事双重责任