冒充客服虚构订单骗3.5万元被仲裁

【标题】冒充客服虚构订单骗3.5万元被仲裁

【基本信息】申请人张某某系个体经营者，被申请人某科技有限公司系网络购物平台商家，本案为一起网络购物诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在社交平台看到某科技有限公司发布的促销信息，对方以客服身份主动联系声称可提供独家优惠。在未核实资质情况下，张某某通过指定收款账户转账约3.5万元订金。后对方要求下载虚假APP完成支付，张某某发现账户信息造假且无法联系商家，遂向公安机关报案并申请仲裁

【争议焦点】申请人主张被申请人虚构交易信息构成诈骗，要求返还全部款项；被申请人辩称系张某某主动提供账户信息，否认存在欺诈行为

【仲裁过程】仲裁庭调取张某某手机通话记录显示多次与'客服'通话，核对银行流水确认转账至非公司对公账户。被申请人未能提供交易真实性证据，申请人提交的聊天记录显示对方使用伪造的客服工号及公司名称

【仲裁结果】裁决被申请人返还张某某约3.5万元款项，并承担相应维权费用

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，《民事诉讼法》第64条举证责任规则

【分析启示】网络交易应核实商家资质，切勿轻信陌生账户转账。发现异常应立即冻结资金并报警，保留完整聊天记录、转账凭证等电子证据