婚恋平台冒充客服诱导刷流水诈骗案

【标题】婚恋平台冒充客服诱导刷流水诈骗案

【基本信息】申请人张某某，某科技有限公司员工，因婚恋交友遭诈骗引发纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友软件结识自称某银行客服的李某。对方以可办理贷款为由，诱导其下载名为'金融助手'的虚假APP，要求提供银行卡验证码并配合刷流水操作。张某某按指示将约3.5万元转入虚拟币通道，后发现APP被封停，遂向平台投诉未果

【争议焦点】张某某主张李某冒充客服虚构贷款办理流程构成诈骗；公司辩称无法核实用户身份真实性，且操作流程符合金融监管规定

【仲裁过程】仲裁庭调取银行流水确认资金流向，核实APP备案信息发现与公司无关。张某某提交聊天记录与转账凭证形成证据链，公司未能提供有效反驳证据

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元并支付维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条欺诈行为效力；《网络安全法》第44条虚假APP法律责任

【分析启示】婚恋场景需警惕身份冒充，金融操作务必核实平台资质。遭遇虚拟币通道转账应立即冻结账户，保留聊天记录作为关键证据