张某某遭电商平台二维码诈骗案

【标题】张某某遭电商平台二维码诈骗案

【基本信息】申请人张某某，被申请人某科技有限公司，案由为网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台浏览投资理财商品时，收到自称平台客服的私信。对方谎称可提供跨境投资理财渠道，诱导其通过二维码扫描方式向虚假账户转账约3.5万元。转账后平台账户被冻结，张某某发现被骗并报警，经调查确认系被科技公司关联账户冒充客服实施诈骗

【争议焦点】张某某主张科技公司未履行平台审核义务导致诈骗发生；公司辩称已按协议约定履行监管责任，且诈骗行为系第三方独立实施，不承担连带责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台后台数据，对聊天记录进行电子证据鉴定。张某某提交了完整的转账凭证及聊天记录，公司仅提供格式化客服话术模板。经质证确认，诈骗分子通过伪造客服身份及二维码收款方式实施犯罪，平台未能有效识别异常交易行为

【仲裁结果】裁决科技公司赔偿张某某经济损失2万元，驳回其余诉求

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定，结合《民法典》第1165条侵权责任条款，及《反电信网络诈骗法》第12条平台防范义务规定

【分析启示】电商平台应强化账户实名认证与交易监控，用户需警惕非官方渠道的二维码收款要求。本案警示：电子证据需及时备份并经司法鉴定确认，平台在审核环节存在疏漏需承担相应责任