网购用户遭遇碰瓷诈骗损失3.5万元

【标题】网购用户遭遇碰瓷诈骗损失3.5万元

【基本信息】申请人张某某，被申请人某科技有限公司，案由为诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台购物时，被自称贷款审批通过的陌生人诱导添加微信。对方谎称可办理快速贷款，要求其提供手机验证码，后通过网贷提现并转账至指定账户。张某某在未核实对方身份情况下完成操作，被骗取约3.5万元。诈骗分子伪造公共服务办理场景，利用线下街面碰瓷方式获取用户信任，通过APP截图制造虚假贷款记录。

【争议焦点】张某某主张被诈骗金额3.5万元应全额返还，某科技有限公司辩称系用户主动提供验证码导致损失，且未签订合同不应承担责任。双方对资金流向及平台责任认定存在重大分歧。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交电商平台聊天记录、网贷提现凭证及APP截图，某科技有限公司提出异议并申请调取后台数据。经核对，仲裁委确认诈骗分子使用平台账号实施诱导行为，认定公司存在监管失职。

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元损失，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民事诉讼法》第64条举证责任规定；《电子商务法》第38条平台责任条款

【分析启示】警惕陌生来电要求提供验证码，网购时应核实平台资质。遭遇诈骗应及时进行紧急止付，保留聊天记录、转账凭证等证据。平台需完善风控系统，防止被用于违法犯罪活动