待业人员被冒充客服诈骗3.5万元

【标题】待业人员被冒充客服诈骗3.5万元

【基本信息】张某某系待业人员，因网络购物纠纷被某科技有限公司员工冒充客服人员实施诈骗，涉案金额约3.5万元。

【事实背景】2024年某月，张某某通过某电商平台购买医疗器械，后收到自称客服的短信称可办理退款。对方要求其下载'某健康服务'APP并进行屏幕共享，谎称需验证交易真实性。张某某按指示通过支付宝转账3.5万元至指定账户，后发现该账户为境外虚拟账户，资金无法追回。

【争议焦点】张某某主张公司员工冒充客服造成损失，要求全额赔偿；公司辩称已尽告知义务，张某某轻信虚假信息导致损失应自行承担。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交短信截图、支付宝转账凭证及APP界面截图；公司未能提供员工身份核实记录及风险提示证据。仲裁委结合电子数据认定存在虚假客服行为，但认为张某某未核实对方资质存在一定过失。

【仲裁结果】裁决公司赔偿张某某损失2.8万元，驳回其余诉求。

【法律依据】依据《民法典》第1165条及第1173条，用人单位对员工职务行为承担侵权责任，但受害人对损害发生有过错的，可减轻用人单位责任。

【分析启示】网络交易应核实客服资质，警惕跨境资金异常流动。企业需加强员工行为管理，避免因内部监管缺失导致客户损失。遭遇诈骗应及时报警并保存电子数据作为证据。