家政客服假称退款索要验证码被追缴

【标题】家政客服假称退款索要验证码被追缴

【基本信息】张某某系待业人员，通过某科技有限公司平台遭遇诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司注册的家政服务中，被冒充客服人员的骗子以医疗养老退款为由骗取信任。对方要求其通过第三方支付平台转账，并以'核实账户'为名要求提供手机验证码，同时诱导其进行屏幕共享操作。张某某在未核实对方身份的情况下，将3.5万元转入指定账户，后发现被骗并报案。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚构退款场景的诈骗行为，要求追缴违法所得；公司辩称仅提供平台服务，未直接参与诈骗，且张某某未核实对方身份导致损失

【仲裁过程】仲裁庭调取了第三方支付平台交易记录及银行流水，确认资金流向异常。公司未能提供有效证据证明其不存在过错，且承认部分员工曾使用非公司账户进行客户沟通

【仲裁结果】裁决公司需承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元，其余损失由张某某自行承担

【法律依据】根据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，以及《反不正当竞争法》第12条对商业欺诈行为的界定

【分析启示】警惕医疗养老场景诈骗，核实客服身份需通过官方渠道。企业应加强账户管理，避免被不法分子利用。遭遇诈骗应及时保留证据并报警处理