网购用户退款遭骗资金被多级转走

【标题】网购用户退款遭骗资金被多级转走

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的招聘平台入职，从事教育培训相关工作。因平台存在虚假宣传，张某某在2024年某月通过网购平台购买课程后遭遇退款诈骗，导致约3.5万元资金无法提现。

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司招聘平台上注册成为客服人员。后该公司以'教育培训退款理赔'为由，通过电信网络冒充金融机构人员联系张某某，称其网购课程存在异常需点击链接处理。张某某按指示操作后，资金被转入多个账户并完成多级拆分，最终无法提现。期间公司未提供任何书面合同，仅通过聊天记录指导操作。张某某事后调取监控视频发现资金流向异常，遂向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张公司存在欺诈行为，要求全额赔偿损失；公司辩称款项系员工自愿操作失误导致，且未签订正式劳动合同，不应承担赔偿责任。双方对资金流向及责任归属存在重大分歧。

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交证据，张某某提供监控视频、转账记录及聊天截图，证明公司虚构'金融机构人员'身份诱导操作。公司仅出示内部培训材料，未能解释资金拆分逻辑。仲裁员现场核查发现公司客服话术存在明显诈骗特征，最终采信张某某证据。

【仲裁结果】仲裁委认定公司通过虚构身份实施诈骗，要求其返还张某某损失并支付维权费用。但因张某某未提供直接经济损失明细，赔偿金额按实际转账记录核定。

【法律依据】《民法典》第122条：因一方过错导致合同无效，有过错方应赔偿损失；《刑法》第266条：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑或拘役，并处或单处罚金。

【分析启示】网络交易中应严格核实对方身份，切勿轻信'退款理赔'等话术诱导操作。发现资金异常应第一时间保留证据并报警，避免因现金交付造成损失扩大。企业需规范客服话术，防止被用于诈骗活动。