张某某婚恋平台被骗3.5万元索要退款胜诉

【标题】张某某婚恋平台被骗3.5万元索要退款胜诉

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司平台用户，因遭遇冒充公检法及婚恋对象的电信网络诈骗，导致3.5万元网购退款被非法转走，申请仲裁要求平台承担赔偿责任

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台注册账号后，被自称'刑侦专家'的李某以'涉嫌洗钱'为由要求提供银行信息。李某伪造公检法网站截图，诱导张某某通过平台对公账户转账3.5万元'保证金'，后以'案件串并'为由要求持续转账。期间李某通过多级拆分转账方式将资金转入境外账户，平台未及时阻断异常交易，导致张某某损失扩大

【争议焦点】申请人主张平台未履行审核义务导致诈骗发生，被申请人辩称已尽平台责任且诈骗属于用户自主操作。双方对平台是否应承担连带赔偿责任存在重大争议

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行三次举证质证，申请人提交平台注册协议、转账记录、伪造网站截图及聊天记录，被申请人提交风控系统日志及用户协议条款。仲裁员现场演示平台风控漏洞，确认存在未有效识别异常账户的问题

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还张某某2.8万元损失，对剩余部分因证据不足不予支持，认定平台需承担70%的补充赔偿责任

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条侵权责任条款，结合《网络交易监督管理办法》第17条平台审核义务规定

【分析启示】平台需完善实名认证及资金流向监测机制，用户应警惕'案件串并'等话术诱导，发现异常应立即报警并保留电子证据，避免因配合转账扩大损失