家政员被冒充客服诈骗3.5万元未及时止付

【标题】家政员被冒充客服诈骗3.5万元未及时止付

【基本信息】张某某系某科技有限公司家政服务人员，因网络购物场景中遭遇精准信息诈骗引发纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过某平台接单期间，接到自称平台客服的陌生来电。对方以订单异常为由，要求其通过信用卡支付3.5万元至所谓'安全账户'，并承诺事后返还。张某某未核实对方身份，按指示操作后发现被骗，但因错过72小时紧急止付窗口，损失未能挽回。诈骗分子通过获取其个人信息后精准实施诈骗，且要求其点击伪造链接完成转账

【争议焦点】张某某主张公司未履行平台监管责任导致损失，公司则称其仅提供服务未参与交易。双方对是否构成职务行为及平台责任划分存在争议

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交通话记录、转账凭证及平台订单截图。公司辩称交易全程通过个人账户操作，但无法解释为何能获取客户隐私信息。仲裁员重点审查了诈骗分子获取信息的途径及公司风控措施的缺失

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，酌情扣除张某某未核实身份导致的部分损失

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；第1173条：被侵权人对同一损害的发生或扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任

【分析启示】网络交易应核实对方身份信息，发现异常立即通过官方渠道确认。遭遇诈骗需及时报警并留存证据，错过止付窗口仍可主张平台责任。企业应完善客户信息保护机制，防范被用于精准诈骗