大学生被冒充客服诈骗3.5万元获赔

【标题】大学生被冒充客服诈骗3.5万元获赔

【基本信息】申请人张某某系某高校学生，被某科技有限公司以网络借贷为名实施诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台购物时接到自称客服的陌生来电。对方以订单异常为由要求其通过二维码转账至虚拟币账户，承诺高额返利。张某某信以为真扫码支付约3.5万元后，发现账户被盗刷，遂向平台申请调取交易记录，发现该二维码与某科技有限公司注册信息不符。

【争议焦点】张某某主张系被虚假客服诱导转账，要求全额返还资金；某科技有限公司辩称交易系用户自主操作，且已履行告知义务，不构成诈骗

【仲裁过程】仲裁庭调取电商平台通话记录与交易流水，确认张某某收到的客服号码与公司备案信息不符。经技术鉴定，涉案二维码确非公司官方授权，且公司未能提供有效证据证明已履行风险提示义务

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，返还张某某全部转账款项并赔偿利息损失

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第1195条网络服务提供者的通知规则

【分析启示】网络交易应严格核实对方身份信息，发现异常应立即冻结账户并报警。平台方需完善风控系统，对异常交易及时预警。本案中虚假客服利用学生风险意识薄弱实施诈骗，最终因证据链完整获赔