老人QQ被骗3.5万错过止付获赔

【标题】老人QQ被骗3.5万错过止付获赔

【基本信息】申请人张某某系68岁老年人，被某科技有限公司平台用户以冒充银行人员名义实施诈骗，造成约3.5万元损失，要求公司承担赔偿责任

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司的线上平台进行投资理财，与自称'平安银行客服'的QQ联系人沟通后，被诱导在非平台渠道通过支付宝转账3.5万元。诈骗分子要求提供手机验证码并承诺高额返利，张某某未核实对方身份即完成转账。事后发现系诈骗，立即联系平台要求冻结账户，但因超过紧急止付时限未能挽回损失。

【争议焦点】申请人主张公司未核实身份即允许转账，存在监管漏洞；公司则称已履行风险提示义务，转账行为系用户自主操作，且未收到任何诈骗报案信息。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行证据交换，申请人提交了与诈骗分子的QQ聊天记录、支付宝转账凭证及平台界面截图，公司提交了《用户协议》中风险提示条款。仲裁员重点审查了平台是否落实实名认证及转账审核流程，发现公司未对异常转账行为进行有效拦截。

【仲裁结果】裁决公司因未履行平台审核义务，需承担30%的赔偿责任，申请人因未及时报警导致损失扩大，自行承担70%责任

【法律依据】依据《中华人民共和国刑法》第266条、《反电信网络诈骗法》第25条及《消费者权益保护法》第55条，平台运营者应履行法定审核义务，因过错导致消费者损失的应承担相应责任

【分析启示】建议平台强化实名认证机制，完善转账风险预警系统。消费者遭遇类似情况应第一时间报警并保存证据，避免错过止付时限。对于老年人等易受骗群体，应加强金融安全宣传教育