婚恋平台客服冒充诈骗索要安全账户被仲裁

【标题】婚恋平台客服冒充诈骗索要安全账户被仲裁

【基本信息】张某某与某科技有限公司劳动争议案，案由涉及网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台遭遇自称某科技有限公司客服的骗子。对方通过QQ伪装成平台工作人员，以系统升级需转账至安全账户为由，要求张某某提供身份证号、银行卡信息及动态验证码。张某某信以为真通过二维码转账约3.5万元后，发现对方实为诈骗团伙成员，且该平台未与该公司建立合作。

【争议焦点】张某某主张公司未尽平台监管责任导致被诈骗，要求全额返还资金；公司辩称与诈骗分子无实际关联，且转账行为属个人操作，拒绝承担赔偿责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了QQ聊天记录截图、转账凭证及平台投诉记录。公司对电子证据真实性提出质疑，但未能提供相反证据。仲裁员通过资金流向分析及平台后台数据比对，确认诈骗行为与公司存在关联性

【仲裁结果】裁决公司需承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元，剩余部分由张某某自行追索

【法律依据】《反不正当竞争法》第十条、《民法典》第一百四十八条及《电子签名法》第五条

【分析启示】平台方应强化用户身份验证机制，劳动者遇类似情况需第一时间保存聊天记录、转账凭证等电子证据，必要时可通过公安机关冻结涉案账户