个体经营者遭婚恋平台冒充客服骗款3.5万

【标题】个体经营者遭婚恋平台冒充客服骗款3.5万

【基本信息】张某某系某科技有限公司个体经营者，因婚恋交友平台客服冒充身份实施诈骗，导致约3.5万元损失引发纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友平台结识自称某品牌客服的李某。对方以中奖为由要求其通过网贷平台提现后转账至指定账户，声称可领取3.5万元奖金。张某某按指示操作，后发现账户非本人使用且资金被转走，遂向平台索赔

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致被骗，要求全额赔偿；平台称已尽审核义务且无法监管用户私下交易，拒绝承担赔偿责任

【仲裁过程】仲裁庭调取平台用户信息及客服认证记录，确认李某账号存在异常登录行为。张某某提交网贷提现记录、转账凭证及平台客服对话截图，平台无法提供有效反证

【仲裁结果】裁决平台因审核漏洞需承担30%责任，赔偿约1.05万元，剩余损失由张某某自行承担

【法律依据】《民法典》第1195条：网络服务提供者未尽合理注意义务的侵权责任；第1165条：因过错侵害他人民事权益应承担侵权责任

【分析启示】婚恋平台需完善实名认证机制，用户遇异常转账应立即冻结账户并报警。本案显示网络平台在用户身份审核环节存在重大疏漏，但受害者亦需证明平台直接参与诈骗行为