张某某遭婚恋平台客服诈骗3.5万元虚拟币

【标题】张某某遭婚恋平台客服诈骗3.5万元虚拟币

【基本信息】张某某为个体经营者，通过婚恋交友平台与某科技有限公司员工建立联系，后被以教育培训退款为由骗取虚拟币

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋交友平台结识自称某科技有限公司客服的李某。对方以'教育培训退款'为由要求其通过虚拟币转账至'安全账户'，承诺首笔返还2000元作为信任建立。张某某按指示分五次转账共计约3.5万元，后发现李某身份造假且平台无法提供相关课程信息，遂于2024年8月向公安机关报案

【争议焦点】张某某主张李某冒充公司客服实施诈骗，要求全额返还虚拟币；公司辩称无法核实李某身份真实性，且张某某未及时采取有效防范措施导致损失扩大

【仲裁过程】仲裁庭要求调取平台用户信息及聊天记录，发现李某使用虚假身份资料与张某某沟通。公司提交的内部培训材料显示其员工从未开展过相关业务，但未能提供有效证据证明李某身份真实性。张某某提交的虚拟币转账记录与平台对话截图形成完整证据链

【仲裁结果】裁决公司承担70%责任，返还2.45万元虚拟币，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《反电信网络诈骗法》第38条身份核验义务

【分析启示】婚恋平台用户需警惕以教育退款为名的虚拟币诈骗，遇安全账户要求应立即终止交易。建议保留完整聊天记录，发现异常时第一时间报警并冻结相关账户，避免向所谓'安全账户'转账。平台方应加强实名认证与异常行为监测