婚恋平台客服诈骗受害者维权成功

【标题】婚恋平台客服诈骗受害者维权成功

【基本信息】张某某系某婚恋平台用户，因电信网络诈骗纠纷向劳动仲裁委申请仲裁

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台结识自称某科技有限公司客服的女子。对方以招聘高薪职位为由，诱导其通过社交平台添加微信联系。在取得信任后，要求张某某提供银行卡验证码并转账约3.5万元办理入职手续。后发现对方所谓招聘为虚构信息，遂向平台投诉但未获有效处理

【争议焦点】张某某主张公司存在精准信息诈骗行为，要求全额退款；公司辩称无法核实客服身份真实性，且未直接参与诈骗活动，认为张某某轻信虚假信息应自行担责

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台后台数据，确认存在异常客服账号。张某某提交转账记录、网站截图及聊天记录，公司提出异议称证据链存在断层。经技术核查，确认该客服账号与公司官方账号无关联，但无法证明诈骗者与公司存在直接雇佣关系

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在监管失职，但无法确认其与诈骗者存在直接因果关系，裁决公司承担部分赔偿责任

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条、《民法典》第1165条关于民事侵权责任及诈骗罪的规定

【分析启示】婚恋平台需完善实名认证机制，用户应警惕陌生客服要求转账行为，保存聊天记录、转账凭证等证据，发现异常及时向公安机关报案