老年人婚恋平台客服诈骗3.5万元案

【标题】老年人婚恋平台客服诈骗3.5万元案

【基本信息】本案为民事诈骗纠纷案，当事人张某某系65岁退休教师，某科技有限公司运营婚恋交友平台，因冒充客服实施诈骗引发争议。

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋交友平台结识自称客服人员的李某，对方谎称其征信存在异常，需缴纳3.5万元进行修复。张某某信以为真，通过网贷提现后分三次转账至李某提供的个人账户。后发现对方系诈骗，立即向公安机关报案，但因错过紧急止付窗口导致资金无法追回。

【争议焦点】张某某主张李某冒充平台客服实施诈骗，要求某科技有限公司承担连带赔偿责任；公司辩称平台仅提供交友服务，未参与资金往来，且李某并非员工，拒绝承担赔偿责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交平台注册信息、聊天记录截图、银行流水及报案回执。公司仅提供平台服务协议文本，未能证明李某身份真实性。仲裁员结合转账金额、通话记录及平台风控漏洞，认定存在合理怀疑。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司在平台责任范围内赔偿张某某损失1.8万元，并承担50%的维权费用。驳回其余赔偿请求。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任；《反电信网络诈骗法》第28条

【分析启示】平台应加强身份验证机制，用户需警惕自称客服的异常转账要求。发现被骗后应第一时间报警并留存证据，但错过止付窗口将影响追偿效果。建议老年人使用正规渠道办理征信业务，切勿轻信私信转账要求。