网购用户遭遇精准诈骗要求退款遭拒

【标题】网购用户遭遇精准诈骗要求退款遭拒

【基本信息】张某某诉某科技有限公司网络诈骗案，案由为虚假服务诱导转账

【事实背景】2024年某月，张某某通过网购平台下载某科技有限公司推广的'征信修复'APP，客服冒充贷款专员声称可帮助其快速提升征信评分。通过精准信息诈骗手段，诱导张某某使用虚拟币进行三次充值缴费，合计约3.5万元。APP在交易过程中多次出现系统异常，后被平台下架，张某某发现系虚假宣传遂报警

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传和诈骗行为，要求全额退款及赔偿；公司辩称系用户自主操作，且已提供所谓'服务'，否认存在真实交易

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交聊天记录、转账凭证及APP界面截图，公司仅提供内部培训资料。仲裁员调取平台监控视频发现，客服在沟通过程中存在伪造资质行为，但无法确认具体交易流程的真实性

【仲裁结果】裁决公司退还充值款项2.8万元，对剩余部分因证据不足未予支持

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪构成要件及《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿规定

【分析启示】网络平台需对合作APP进行资质审核，消费者应警惕'征信修复'等违规服务宣传，保留证据时应注意截屏时间戳与转账记录的关联性