老人被冒充客服诈骗遭提现受阻

【标题】老人被冒充客服诈骗遭提现受阻

【基本信息】张某某（65岁退休教师）与某科技有限公司因投资诈骗纠纷申请仲裁

【事实背景】2024年4月，张某某在社区活动中心参加投资讲座时，被自称某科技有限公司理财顾问的李某以'内部渠道'为由诱导。李某通过QQ冒充公司客服，要求张某某缴纳3.5万元培训费并提供身份证、银行卡信息。张某某通过微信转账支付后，发现账户被冻结且无法提现，遂向公安机关报案并申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张公司存在诈骗行为并要求全额退款；公司辩称系第三方冒用名义，且已告知需谨慎投资，不承担赔偿责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交微信转账凭证、QQ聊天记录及个人信息泄露证明；公司仅提供内部培训资料。仲裁员实地走访社区中心确认宣传真实性，调取银行流水显示资金流向多个关联账户。

【仲裁结果】裁决公司承担主要责任，退还张某某2.8万元，剩余部分由其自行承担

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应退一赔三；《个人信息保护法》第41条：个人发现其个人信息不准确或非法使用，有权要求删除

【分析启示】警惕'内部渠道'等话术陷阱，投资前务必核实资质。建议通过官方渠道咨询，避免向个人账户转账。发现账户异常应立即冻结资金并报警，保留电子证据时需注意截图完整性及时间戳。老年人群体更需加强反诈宣传，防止个人信息泄露。