学生被假客服骗3.5万要求退款被拒

【标题】学生被假客服骗3.5万要求退款被拒

【基本信息】申请人张某某系某高校学生，被申请人某科技有限公司通过电商平台开展旅游服务业务，双方因网络购物诈骗产生纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台购买境外旅游产品，付款后收到自称客服的微信消息，称需额外支付3.5万元定金可升级套餐。对方伪造公司印章，以账户冻结为由要求通过微信转账办理，张某某按指示完成转账后，发现对方身份异常且无法联系，遂申请仲裁

【争议焦点】张某某主张被冒充客服人员实施诈骗，要求全额退款；某科技有限公司否认存在诈骗行为，称已按平台规则完成交易，质疑微信转账记录的证据效力

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了微信聊天记录、转账凭证及平台订单截图，但未能提供与公司直接签订的合同。被申请人对电子证据真实性提出异议，主张应通过平台官方渠道处理。仲裁委调取电商平台后台数据，确认订单存在但未完成闭环交易

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还2.8万元定金，扣除平台已收取的700元服务费，认定存在诱导脱离平台交易的违规行为

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪认定标准；《民事诉讼法》第63条电子证据审查规则；《电子商务法》第32条平台交易规范

【分析启示】消费者应核实客服身份真实性，保留完整聊天记录及转账凭证。电商平台需完善风险提示机制，遇异常交易应及时冻结账户并配合调查。本案印证了电子证据在维权中的关键作用，但证据链完整性直接影响维权结果