婚恋平台缴费遭诈骗要求退款被支持

【标题】婚恋平台缴费遭诈骗要求退款被支持

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的婚恋交友APP遭遇诈骗，因未签订合同被要求脱离平台交易

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司婚恋APP上结识自称是家政服务人员的李某。对方以需缴纳3.5万元保证金才能办理家政服务为由，通过短信诱导张某某绕过平台支付至个人银行卡。在转账后李某失联，张某某发现该APP已于数日前因涉嫌诈骗被下架。

【争议焦点】张某某主张公司未核实服务人员资质且诱导脱离平台交易构成连带责任；公司辩称已尽平台审核义务，用户转账行为属个人风险

【仲裁过程】仲裁庭调取APP运营数据发现李某账号存在异常登录记录，审查转账凭证显示资金流向与平台官方账户无关。公司未能提供有效证据证明已履行资质审核义务，张某某提交的聊天记录显示对方多次要求通过银行卡私下交易规避平台监管

【仲裁结果】裁决公司需退还张某某3.5万元并赔偿维权费用，认定平台存在审核失职

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿规定

【分析启示】平台需严格审核服务人员资质，用户应警惕脱离平台交易要求。发现受骗后应立即申请紧急止付并保留全部通信记录作为证据