投资用户遭虚假客服诱导转账被骗

【标题】投资用户遭虚假客服诱导转账被骗

【基本信息】张某某与某科技有限公司存在投资理财纠纷，公司涉嫌通过虚假APP实施精准信息诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某通过某租房平台接触某科技有限公司的所谓'投资理财'服务。对方以虚假APP展示高额回报，通过二维码收款方式诱导转账约3.5万元。客服人员冒充平台官方，以退款理赔为由要求提供手机验证码，张某某在未核实身份情况下多次提交验证码导致资金被转走。涉案APP后被封停，但无法追溯具体诈骗路径

【争议焦点】张某某主张公司虚构投资理财项目构成诈骗，要求全额退款；公司辩称已尽告知义务，转账行为系用户自主操作，且APP被封停后无法追回资金

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提供完整证据链，张某某提交了聊天记录截图、二维码收款凭证及APP界面截图。公司仅提供平台公示信息，未能证明已履行风险提示义务。仲裁员重点审查了客服诱导话术与验证码索取行为的关联性

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在未实名认证虚假APP、未履行告知义务的过错，裁决退还张某某投资款的70%

【法律依据】依据《民法典》第148条关于欺诈行为的合同撤销规定，结合《刑法》第266条诈骗罪构成要件，认定公司存在过错责任

【分析启示】平台应强化实名认证与风险提示义务，用户需提高验证码保管意识。证据链不完整时，主张方应重点举证关键证据的关联性与真实性