老人被冒充公职人员诈骗3.5万元平台拒退款

【标题】老人被冒充公职人员诈骗3.5万元平台拒退款

【基本信息】申请人张某某，68岁退休人员；被申请人某科技有限公司，婚恋交友类APP运营方；案由为网络诈骗纠纷，涉及第三方支付及平台责任认定

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司运营的婚恋交友APP结识自称某街道办工作人员的李某某。对方以政府安置房租赁为由，诱导张某某通过第三方支付平台转账约3.5万元。后APP因涉嫌诈骗被强制下架，张某某要求平台协助追款遭拒，且其账户被冻结无法提现。

【争议焦点】张某某主张平台未核实李某某身份即提供对接渠道，存在审核疏漏；平台辩称已按行业规范审核注册信息，诈骗行为属用户自主操作，平台仅提供信息传输服务，不承担连带责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交聊天记录截图、转账凭证及APP下架公告；平台提供用户实名认证记录及《服务协议》条款。经调查，平台未建立政府人员身份核验机制，且APP内存在诱导脱离平台交易的违规操作提示。

【仲裁结果】仲裁委认定平台未履行合理审核义务，责令其承担部分退款责任，同时驳回张某某要求全部返还的请求。

【法律依据】依据《民法典》第1195条：网络服务提供者未尽合理注意义务的，应承担相应的补充责任；《消费者权益保护法》第29条：经营者应保障消费者知情权和选择权，不得利用技术手段强制交易。

【分析启示】