婚恋平台客服虚构提现受阻骗钱

【标题】婚恋平台客服虚构提现受阻骗钱

【基本信息】张某某通过婚恋平台遭遇电信诈骗，涉案公司为某科技有限公司，案由涉及资金损失追偿

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋交友平台注册账号后，被冒充客服人员的陌生用户以账户异常为由诱导添加微信。对方通过伪造公司文件，谎称需支付约3.5万元保证金解除提现限制，要求下载指定APP并扫描二维码转账。张某某按指示操作后，发现资金被快速转移，随即报警并保留通话记录、二维码截图等证据。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致损失，要求全额追偿；公司辩称客服行为属于个人诈骗，平台已尽审核义务，且转账行为系用户主动发起

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交与冒充客服的微信聊天记录、转账凭证及平台公示信息；公司提供客服培训记录及平台安全协议，但无法证明已履行身份验证义务。仲裁委认定平台存在监管漏洞，需承担相应责任

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某损失2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定；《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款

【分析启示】婚恋平台应完善客服身份认证机制，用户需核实对方资质后再转账。本案中，平台未有效防范冒充客服诈骗，存在管理过失。建议发现异常立即报警并保留完整证据链