学生被虚假客服骗充征信修复费

【标题】学生被虚假客服骗充征信修复费

【基本信息】本案中，张某某系某高校在校学生，因网络购物遭遇某科技有限公司冒充客服人员实施诈骗，导致银行卡转账约3.5万元用于所谓征信修复，后发现系虚假APP骗局引发纠纷。

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台购买商品后，接到自称平台客服的陌生来电，称其征信因异常交易被冻结，需缴纳2000元保证金并下载指定APP操作修复。对方伪造征信系统界面，以'合同协议'为由要求转账至指定账户。张某某信以为真，通过手机银行向对方提供的账户转账约3.5万元，后发现APP无法登录且无法提现，遂向公安机关报案并申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张某科技有限公司通过虚假客服和APP实施诈骗，要求全额返还转账款项；公司辩称无法核实张某某与客服的通话真实性，且未签订任何形式的合同协议，否认存在诈骗行为。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了银行转账记录、与'客服'的聊天截图及虚假APP界面证据，但未能提供完整证据链证明公司直接参与诈骗。公司对电子数据真实性提出异议，主张系张某某自行操作导致损失。仲裁委要求双方补充证据，最终依据《电子数据取证规则》对张某某提交的通讯记录进行技术验证。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在协助诈骗的过错，但张某某未尽审慎核实义务，裁决公司返还转账金额的70%即2.45万元，其余部分由张某某自行承担。

【法律依据】依据《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《反电信网络诈骗法》第17条：任何单位和个人不得非法提供公民个人信息用于电信网络诈骗。

【分析启示】本案警示消费者需警惕'征信修复'骗局，应通过官方渠道核实客服身份。遭遇虚假APP诱导转账时，应立即停止操作并留存聊天记录、转账凭证等电子数据。对于未签订书面合同的线上交易，需提高风险防范意识，避免因证据缺失导致维权受损。