张某某点击诈骗短信链接损失3.5万元

【标题】张某某点击诈骗短信链接损失3.5万元

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络购物合同纠纷案，争议金额约3.5万元

【事实背景】2024年4月，张某某在某科技有限公司平台购买商品后，收到自称平台客服的短信链接。点击链接后，对方以系统异常为由要求其转账至'安全账户'，并谎称需脱离平台交易避免资金冻结。张某某未核实身份，通过第三方支付平台向指定账户转账3.5万元，后发现系虚构交易，立即报警但已错过紧急止付窗口。

【争议焦点】张某某主张系电信诈骗导致损失，要求公司承担赔偿责任；公司辩称已履行平台告知义务，转账行为属用户自主操作，且无法证明收款方与公司存在关联。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了短信截图、通话记录及支付凭证，证明对方使用伪造客服身份实施诈骗。公司虽提供平台免责条款，但未就'安全账户'风险进行有效提示。仲裁员结合支付平台流水及通话内容，认定诈骗行为与平台账号存在关联性。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司在平台交易规则范围内承担30%赔偿责任，张某某因未及时核实身份承担70%损失

【法律依据】依据《中华人民共和国刑法》第266条诈骗罪规定及《反电信网络诈骗法》第25条，结合《网络交易管理办法》第15条平台责任条款

【分析启示】网络购物时切勿点击陌生链接，发现异常交易应第一时间通过官方渠道核实。平台应强化风险提示义务，用户需提高对'安全账户'等诈骗话术的辨识能力，及时报警并保存证据