冒充客服诱导老年人支付3.5万元被追缴

【标题】冒充客服诱导老年人支付3.5万元被追缴

【基本信息】张某某与某科技有限公司因租房诈骗纠纷申请仲裁

【事实背景】2024年某月，张某某通过招聘平台联系某科技有限公司应聘保洁岗位。对方冒充客服人员称可提供租房优惠，诱导其下载虚假租房APP并填写身份证、银行卡信息。随后以'验证房源'为由要求提供手机验证码，张某某在街头便利店被冒充客服的人员以'手续费'名义骗取约3.5万元。案发后张某某提供短信截图及转账记录证明资金流向。

【争议焦点】张某某主张公司存在诈骗行为并要求追缴违法所得；公司辩称系个人私下交易，且已履行入职手续，不承担赔偿责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交与客服人员的短信记录、APP界面截图及银行流水。公司承认曾与张某某沟通过程，但称其已离职且无法证明因果关系。仲裁员结合《反电信网络诈骗法》认定公司存在管理疏漏。

【仲裁结果】裁决公司向张某某退还全部违法所得3.5万元，并赔偿精神损失费2000元

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪，《民法典》第1165条侵权责任，《反电信网络诈骗法》第14条

【分析启示】企业应加强客服身份审核，老年人需警惕'中奖'等话术陷阱，发现异常应立即冻结支付渠道。本案警示：利用虚假身份实施的诈骗行为即使离职仍需担责，建议通过正规租房平台签约并留存完整沟通记录。