婚恋对象诈骗投资款平台封号担责

【标题】婚恋对象诈骗投资款平台封号担责

【基本信息】投资者张某某与某科技有限公司因投资理财纠纷提起仲裁，案由涉及精准信息诈骗及平台责任认定

【事实背景】2024年5月，张某某通过某社交平台结识自称从事旅游行业的李某某，对方以婚恋关系获取信任后，声称有内部渠道可获取生活服务类投资项目。在未通过平台正规交易流程情况下，李某某诱导张某某将3.5万元转入所谓'安全账户'，后以项目需脱离平台操作为由失联。某科技有限公司在发现异常后封停涉案账号，张某某遂以平台未尽监管责任为由主张赔偿

【争议焦点】张某某主张平台未履行审核义务导致诈骗发生，要求全额退款；平台辩称已按风控规则处理，且交易全程未介入，认为用户应自行承担风险。核心争议在于平台是否对冒充婚恋对象的精准诈骗行为存在监管过失

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交与李某某的聊天记录、转账凭证及平台客服沟通截图，平台出示账号封停记录及风控规则文件。针对证据链不完整问题，仲裁庭要求补充第三方支付平台流水明细，最终结合社交平台用户协议条款进行综合判定

【仲裁结果】仲裁委认定平台未对异常交易进行有效拦截，需承担30%的补充赔偿责任，张某某自行承担70%损失。裁决平台退还投资款1.05万元并支付维权费用

【法律依据】依据《民法典》第1165条关于过错责任原则，结合《反电信网络诈骗法》第28条平台实名制管理要求及《网络交易监督管理办法》第15条交易监控义务

【分析启示】平台需完善实名认证与交易监控机制，投资者应警惕社交平台婚恋诈骗，保留聊天记录等电子证据。对于要求脱离平台交易的异常情况，应及时报警并固定证据，避免因证据链不完整导致损失扩大