老人应聘客服被骗3.5万元平台担责

【标题】老人应聘客服被骗3.5万元平台担责

【基本信息】申请人张某某，72岁退休教师，被某科技有限公司以招聘客服为名实施诈骗

【事实背景】2024年4月，张某某在某招聘平台看到某科技有限公司客服岗位招聘信息，对方称需缴纳培训保证金。张某某通过平台提供的联系电话与该公司人事王某某取得联系，对方要求其下载伪造的公司APP并点击链接填写个人信息。在获取验证码后，王某某通过所谓对公账户诱导张某某分三次转账共计约3.5万元。后张某某发现该公司已注销该岗位，且平台账号被封停，遂向劳动监察部门投诉

【争议焦点】申请人主张公司虚构岗位实施诈骗，要求全额退款；被申请人称该账号系个人盗用，平台已配合封停账号并提供监控视频证明无过错

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了平台聊天记录、转账凭证及现场监控视频，被申请人仅提供账号封停通知。仲裁员现场勘验发现，涉案账号注册地与公司办公地址不符，且转账账户为个人账户

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还张某某2.8万元培训费，驳回其余诉求

【法律依据】依据《民法典》第1165条及《刑法》第266条，结合证据链完整性原则

【分析启示】老年群体应聘时应核实企业资质，警惕要求验证码等异常操作。平台需完善实名认证机制，发现异常账号应及时冻结并配合调查