婚恋平台冒充客服骗钱提现受阻仲裁

【标题】婚恋平台冒充客服骗钱提现受阻仲裁

【基本信息】张某某与某科技有限公司存在服务合同纠纷，案由为诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友平台注册会员，后被冒充客服人员的账号以'维修服务需先垫付'为由诱导下载指定APP。客服以优惠活动为名要求张某某通过信用卡支付约3.5万元押金，随后以'账户异常需验证'为由要求其操作资金划转。张某某发现收款账户并非平台官方账户，且提现功能被限制，遂向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张客服人员虚构维修服务事实，利用婚恋平台用户信任实施诈骗；某科技有限公司辩称系用户自行操作失误，且已提供服务应折抵费用。双方对资金流向及服务真实性存在根本性争议。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了与客服的短信截图、信用卡支付凭证及第三方账户资金流向记录。某科技有限公司未能出示与张某某的正式合同文本，仅以'平台仅提供交友服务'为由抗辩。仲裁委要求其说明资金用途，但公司无法提供有效证据链。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在虚构服务内容、隐瞒账户真实性质的欺诈行为，裁决其返还全部款项并赔偿孳息损失。

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第148条关于欺诈行为效力的认定

【分析启示】婚恋平台需加强用户身份核验，警惕第三方账户异常交易。用户应留存完整沟通记录，发现资金异常立即报警。平台若存在诱导充值行为，可能构成刑事犯罪而非单纯民事纠纷。