冒充客服谎称征信可修复要求扫码支付

【标题】冒充客服谎称征信可修复要求扫码支付

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络诈骗产生纠纷，案由为诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在某市某区街头接到自称某银行客服的陌生来电，对方谎称其征信存在不良记录需缴纳3.5万元修复费用。通过微信添加所谓'工作人员'后，被诱导下载已下架的涉案APP并扫描二维码支付。期间对方多次要求调取平台信息以证明征信问题，张某某先后转账共计约3.5万元后发现受骗

【争议焦点】张某某主张公司存在冒充客服诈骗行为需全额退款；公司辩称已尽告知义务且未直接收款，质疑张某某是否存在还款意愿

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交了微信聊天记录、支付凭证及涉案APP下架通知；公司承认曾通过线下推广活动接触过张某某，但主张其已明确告知需通过官方渠道办理。仲裁员调取银行流水确认张某某账户确有大额转账记录

【仲裁结果】裁决某科技有限公司于15日内退还张某某全部转账款项3.5万元

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条基于重大误解的民事行为

【分析启示】警惕'征信修复'类诈骗，核实客服身份应通过官方渠道。遭遇二维码收款需确认收款方资质，保留转账记录及沟通证据。发现APP下架应及时终止交易，避免财产损失