张某某被虚假客服骗转虚拟币案

【标题】张某某被虚假客服骗转虚拟币案

【基本信息】张某某系某科技有限公司员工，因网络购物遭遇诈骗引发纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台购物后，收到自称'贷款审批通过'的短信。随后被冒充金融机构人员的客服以'退还保证金'为由，要求通过虚拟币转账方式操作。对方通过调取平台信息获取其购物记录，并诱导提供手机验证码，最终导致约3.5万元虚拟币被盗。张某某发现异常后报警，但未发现平台方与诈骗分子存在直接关联。

【争议焦点】张某某主张平台方因未核实客服身份导致损失，平台方辩称已履行告知义务且无直接证据证明其参与诈骗。双方对证据链完整性及平台责任认定存在重大分歧

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交聊天记录、转账凭证及平台信息截图，平台方仅提供服务协议文本。仲裁员结合证据链断裂情况，重点审查了客服冒充金融机构的违法性及平台信息调取流程的合规性

【仲裁结果】裁决平台方需承担主要赔偿责任，退还张某某约2.8万元损失，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定；《民法典》第1165条关于过错责任的条款

【分析启示】网络交易中需严格验证对方身份，保存完整聊天记录与转账凭证。平台应完善实名认证机制，对异常交易信息及时预警，避免因证据链不完整导致损失扩大