婚恋平台冒充客服诈骗用户投资款

【标题】婚恋平台冒充客服诈骗用户投资款

【基本信息】张某某诉某科技有限公司网络诈骗案，案由为电信网络诈骗导致投资损失

【事实背景】2024年4月，张某某通过婚恋平台结识自称某科技有限公司理财顾问的李某。李某以账户异常为由，诱导张某某下载所谓'财富增长'APP并注册投资。期间通过视频通话要求张某某提供银行卡验证码，谎称可提升收益。张某某分三次转账约3.5万元后发现平台无法登录，李某账号被封停，遂向平台客服投诉并报警。

【争议焦点】张某某主张公司未履行资质审查义务，李某冒充客服构成诈骗；公司辩称平台仅提供信息对接服务，实际交易由第三方完成，且张某某未核实对方身份即转账存在过错

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交聊天记录、转账凭证、银行流水及APP界面截图。公司提供平台注册协议及第三方合作文件。仲裁委调取平台后台数据确认李某账号存在异常登录记录，并委托第三方鉴定聊天记录真实性

【仲裁结果】公司需赔偿张某某投资损失2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款

【分析启示】网络平台应对合作方资质进行严格审查，用户需核实对方身份及平台资质，发现异常应立即终止交易并保留证据。本案中用户未主动核实APP真实性导致损失扩大，平台仍需承担主要责任