张某某遭冒充客服诈骗3.5万元账户冻结

【标题】张某某遭冒充客服诈骗3.5万元账户冻结

【基本信息】张某某诉某科技有限公司诈骗纠纷案，案由为网络诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的电商平台上咨询医疗养老项目，客服人员以'账户异常需解冻'为由要求支付约3.5万元手续费。对方通过支付宝转账诱导张某某点击不明链接，要求进行屏幕共享操作。后涉案APP被下架，张某某发现无法办理所谓'缴费解冻'业务，账户资金被冻结，遂向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张公司存在欺诈行为，要求全额退款；公司辩称系第三方平台操作失误导致账户异常，且张某某未核实对方身份即转账，存在过错。

【仲裁过程】仲裁庭审查了张某某提供的聊天记录、支付宝转账凭证及APP下架通知等证据，公司未能出示有效反证。仲裁员重点分析了客服诱导操作与APP下架之间的关联性，认定公司存在重大过失。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司于15日内返还张某某2.8万元，剩余金额因张某某未完全履行核实义务酌情扣除。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条、第157条关于欺诈行为及民事责任的条款

【分析启示】本案警示公众需警惕'账户冻结'类诈骗话术，核实客服身份应通过官方渠道。电商平台应强化合作方资质审核，用户应避免点击非官方链接，保留证据及时报警维权。