冒充客服谎称征信可修复要求验证码诈骗案

【标题】冒充客服谎称征信可修复要求验证码诈骗案

【基本信息】张某某曾就职于某科技有限公司，该公司主营教育培训业务。2024年某月，张某某因个人原因离职后，遭遇冒充公司客服人员的电信诈骗纠纷。

【事实背景】2024年某月，张某某收到自称某科技有限公司客服的短信，称其征信存在异常需立即处理。对方通过伪造的网站截图展示虚假修复流程，要求提供信用卡支付信息及动态验证码。张某某误信后向指定账户转账约3.5万元，后发现该账户并非公司对公账户，立即向公安机关报案。

【争议焦点】张某某主张公司员工利用职务身份实施诈骗，要求公司承担全部赔偿责任；公司则称该行为属个人诈骗，且张某某未签订合同、未核实收款账户真实性，存在重大过失。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了短信记录、网站截图、转账凭证及报警记录；公司质疑电子证据真实性，但未能提供相反证据。仲裁委认定诈骗行为与公司存在管理关联性，且张某某已履行合理核实义务。

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司承担70%赔偿责任，张某某自行承担30%损失，共计赔偿约2.45万元。

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；《刑法》第266条：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑；《电子签名法》第十六条：电子数据经合法程序收集可作为证据使用。

【分析启示】建议企业加强员工身份认证管理，员工应提高警惕核实客服身份；遭遇类似骗局应及时保留证据并报警，避免因未充分核实导致损失扩大。