网购用户遭精准诈骗虚拟币损失获赔

【标题】网购用户遭精准诈骗虚拟币损失获赔

【基本信息】张某某系某科技有限公司网购用户，因遭遇电信诈骗引发纠纷，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司购买电子产品后，接到自称是银行客服的陌生来电，称其网购订单存在异常需配合调查。对方通过微信发送伪造的'金融安全平台'链接，诱导下载虚假APP进行虚拟币转账操作。张某某在未核实对方身份情况下，按照指示将3.5万元虚拟币转入指定账户，后发现被骗，立即向公安机关报案并留存监控视频等证据。

【争议焦点】张某某主张公司未履行告知义务导致其受骗，要求赔偿全部损失；公司辩称诈骗行为系第三方独立实施，与自身无关且未收到任何款项，认为应由公安机关追责

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了与诈骗分子的微信聊天记录、虚假APP界面截图及银行流水等证据。公司虽否认关联性，但未能提供有效反证。仲裁员结合监控视频中显示的诈骗话术特征，认定存在精准信息诈骗行为

【仲裁结果】仲裁委采纳张某某提交的电子证据，认定公司未尽到必要的风险提示义务，裁决公司承担主要赔偿责任，返还虚拟币损失及利息

【法律依据】根据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第1165条关于过错责任原则的条款

【分析启示】网购平台应完善用户资金安全提示机制，遭遇精准诈骗需第一时间保存通讯记录、转账凭证等证据。建议开通虚拟币交易警报功能，遇异常转账指令立即冻结账户并报警处理